Welkom bij ons privacybeleid. U bent hier waarschijnlijk aangekomen omdat u wilt weten hoe wij met persoonlijke gegevens omgaan.

Wij respecteren de privacy van onze klanten en bezoekers, of het nu online is in onze webshop of offline in onze winkels. Wij zetten ons in om persoonlijke gegevens te beschermen.

Als u MR MARVIS producten online bestelt via onze webshop of offline in onze winkel, gebruiken wij uw contactgegevens en de door u verstrekte informatie om uw bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en om u te informeren over uw bestelling. Wij gebruiken persoonlijke gegevens om uw winkelervaring in onze online shops en offline winkels zo eenvoudig en bijzonder mogelijk te maken, zodat uw bezoek aan onze website is afgestemd op uw interesses.

MR MARVIS Netherlands B.V. is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens door MR MARVIS en aan haar gelieerde ondernemingen. Hier leggen we graag even uit wat dat inhoudt.

1. Doelstellingen van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bij het winkelen en daarna:

• Om uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken en om onze website te personaliseren naar uw interesses
• Om u te herinneren aan producten die nog in uw winkelmandje zitten via uw e-mailadres
• Om de juiste maat en perfecte pasvorm te vinden via de Fit Finder
• Om uw bestelling thuis af te leveren en het traject van uw pakket te volgen
• Om uw retourzending te verwerken en de reis van uw retourpakket te volgen
• Om u uw winkelgeschiedenis en meer te laten zien in uw persoonlijke account
• Om uw inschrijving op de nieuwsbrief te verwerken, alsook e-mails inzake de beschikbaarheid van een product, of om u speciale aanbiedingen en nieuwtjes te sturen
• Om e-mails te sturen met betrekking tot uw bestelling of retourzending (orderbevestiging, updates van de verzendstatus, updates met betrekking tot uw retourzending, enquêtes, instructies voor het onderhoud van het product)
• Voor direct marketing doeleinden, zoals gedrukte mailings of een e-mail op uw verjaardag
• Om uw bezoek aan onze websites en onze merkwinkels te analyseren om uw persoonlijke winkelervaring beter en nog opmerkelijker te maken
• Om u een moeiteloze klantervaring te bieden wanneer u contact opneemt met onze klantendienst. We gebruiken mogelijk uw telefoonnummer en/of e-mailadres om te begrijpen en te beheren welke bestellingen en eerdere correspondentie van de klantenservice bij deze identificateurs horen.
• Om het verkeer in onze webshops en merkwinkels te analyseren en om misbruik en/of fraude te voorkomen. Uw IP-adres kan tijdens deze activiteiten worden opgeslagen en verwerkt.

Solliciteren naar een baan bij ons:

Als u ervoor kiest om te solliciteren naar een baan bij ons, verwerken wij persoonlijke gegevens voor een soepel sollicitatie- en aannameproces (zoals uw cv). Voor deze sollicitatieprocessen maken wij gebruik van de software tooling van onze partner Homerun B.V.

Indien wij persoonlijke gegevens gebruiken voor andere doeleinden dan de hierboven beschreven doeleinden, zullen wij u hierover eerst en vooral informeren.

2. Rechtsgrondslagen voor de verwerking

MR MARVIS verwerkt uw gegevens op verschillende grondslagen: toestemming, rechtmatig belang en uitvoering van het contract. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

3. Opslagtermijnen

Wij slaan uw gegevens niet langer op dan nodig is of wanneer er geen wettelijke basis is om de gegevens te verwerken.

4. Persoonsgebonden rechten

Wij zorgen ervoor dat uw rechten worden beschermd. Hier leggen we er enkele uit.

• Bij het inloggen op uw MR MARVIS account kunt u uw persoonlijke gegevens op elk gewenst moment wijzigen.
• Voor het verwijderen van uw account of toegang tot de gegevens die wij verwerken, kunt u ons een bericht sturen via [email protected]. Houd er rekening mee dat er een wettelijke verplichting kan bestaan om (een deel van) uw gegevens in onze database te bewaren.
• Heeft u gebruik gemaakt van de Fit Finder en wilt u niet meer dat wij die gegevens gebruiken, laat het ons dan weten via [email protected].
• Wenst u onze nieuwsbrief of andere updates niet meer ontvangen? Laat het ons dan weten via de uitschrijfknop in de e-mails die u van ons heeft ontvangen.

5. Gegevensbeveiliging

Gegevensbeveiliging is een belangrijk onderdeel van de beveiliging van persoonlijke gegevens en zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens bij ons veilig zijn. Onze medewerkers weten hoe ze met persoonlijke gegevens moeten omgaan, houden deze vertrouwelijk en, indien er zich een data-inbreuk zou voordoen, zullen we de nodige stappen ondernemen, zoals het melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

MR MARVIS werkt samen met diverse derden om uw winkelervaring en het bestelproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Wij delen daarom de benodigde gegevens met deze derden. Denk hierbij aan uw betaling via de betaaldienstverlener, het versturen van uw bestelling naar de fulfilmentpartner, het versturen van de track-and-trace gegevens per e-mail en het voorzien van het laatste nieuws over ons assortiment.

Wij maken alleen gebruik van beveiligde servers, beveiligde verbindingen en we hebben verwerkingsovereenkomsten.

6. Dataverwerkers

Uw gegevens worden binnen de Europese Unie verwerkt. Wij maken gebruik van de juiste gegevensverwerkingsovereenkomsten met de nodige (sub)verwerkers.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EU worden verwerkt of opgeslagen, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn om persoonsgegevens te beschermen. Meer in het bijzonder houden wij ons aan de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie.

U herkent mogelijk deze derden wanneer u bij ons winkelt:

• Shopify Payments, Shopify Pay, Sofort, Stripe, Mollie of Paypal voor betalingen
• Aftership waardoor u (en wij) het pakket kunnen traceren
• Klaviyo om u e-mails te sturen
• Shopify om uw account veilig op te slaan
• Trustpilot A/S voor beoordelingen
• Elevar LLC voor website analytics
• PostHog voor website analytics en A/B tests
• Algolia voor zoekfunctie en slimme aanbevelingen
• ChatGPT/OpenAI voor AI

7. Trustpilot

Trustpilot A/S levert review-uitnodigingen aan onze klanten waarbij Trustpilot A/S optreedt als data Verwerker om relevante gegevens te verwerken. Je naam, e-mailadres en bestelgegevens worden gedeeld met Trustpilot. Trustpilot draagt zorg om persoonlijke gegevens vertrouwelijk te houden. Zie Trustpilot privacybeleid voor meer informatie. Reviews dienen ter evaluatie en verbetering van onze dienstverlening.

8. Elevar

Wij gebruiken de webanalysedienst Elevar op onze website of op delen van onze website om vast te leggen hoe onze website door bezoekers wordt gebruikt en om de effectiviteit van onze reclame-/marketingmaatregelen te evalueren en te optimaliseren. Elevar is een webanalysedienst die wordt aangeboden door Elevar LLC in Charleston, Verenigde Staten. Elevar LLC treedt voor ons op als gegevensverwerker op basis van een gegevensverwerkingsovereenkomst in overeenstemming met Art. 28 GDPR.

De juridische grondslag voor het gebruik van Elevar is ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR bij een vraaggerichte vormgeving van de website en bij de evaluatie en optimalisatie van onze marketing maatregelen.

Elevar houdt website-interacties bij via een on-site website tracker/pixel implementatie. Een integratie met e-commerceplatform Shopify informeert Elevar over conversies. Zie de Elevar gegevensverwerkingsovereenkomst voor uitgebreide informatie.

9. PostHog

Wij gebruiken de webanalysedienst PostHog op onze website of op delen van onze website om vast te leggen hoe onze website door bezoekers wordt gebruikt en om de effectiviteit van onze website te evalueren en te optimaliseren. PostHog treedt voor ons op als gegevensverwerker op basis van een gegevensverwerkingsovereenkomst in overeenstemming met Art. 28 GDPR.

De juridische grondslag voor het gebruik van PostHog is ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR bij een vraaggerichte vormgeving van de website en bij de evaluatie en optimalisatie van onze marketing maatregelen.

PostHog houdt website-interacties bij via een on-site website tracker/pixel implementatie. Zie het PostHog privacybeleid voor uitgebreide informatie.

10. Algolia

We maken gebruik van Algolia om de zoek- en website-ervaringen van gebruikers te verbeteren. Wanneer u onze website gebruikt, kan Algolia bepaalde informatie verzamelen zoals uw zoekopdrachten, IP-adres, browsertype en apparaattype. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om de relevantie en prestaties van zoekresultaten/producten te verbeteren, evenals voor analytische doeleinden om het gedrag en de voorkeuren van gebruikers beter te begrijpen. Algolia houdt zich aan strenge privacynormen en verkoopt of deelt uw persoonlijke informatie niet met derden. Door onze website te gebruiken, stemt u in met het verzamelen en verwerken van uw gegevens door Algolia in overeenstemming met hun privacybeleid.

11. Size guide

Om u de beste winkeladviezen te bieden, hebben we de size guide ontwikkeld. Via de size guide is het mogelijk om op maat gemaakt advies te krijgen op basis van uw voorkeuren en gegevens, zoals uw lichaamsgewicht en lengte. De data die wij opslaan is geanonimiseerd.

12. ChatGPT

We maken gebruik van ChatGPT, een natuurlijke taalverwerkingsmodel ontwikkeld door OpenAI, om gebruikersinteracties te verbeteren en gepersonaliseerde assistentie te bieden op onze e-commerce website. Bij interactie met ChatGPT kunnen bepaalde gegevens zoals gewicht en lengte worden gedeeld om op maat gemaakte aanbevelingen en antwoorden te faciliteren. Deze gegevens worden uitsluitend binnen de context van het gesprek gebruikt om de kwaliteit van de service en de gebruikerservaring te verbeteren. We hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonlijke informatie en hanteren strenge privacynormen. Uw gegevens worden niet gedeeld of verkocht aan derden voor welk doel dan ook. Door ChatGPT op onze website te gebruiken, stemt u in met de verzameling en verwerking van uw gegevens voor de bovengenoemde doeleinden. Als u bezorgd bent over de verwerking van uw gegevens of uw toestemming wilt intrekken, neem dan contact met ons op. Voor meer informatie over hoe OpenAI gegevens verwerkt, verwijzen wij u naar hun Privacybeleid.

13. Cookies

MR MARVIS neemt deel in advertenties die gebaseerd zijn op interesses. Na uw toestemming, via cookies en andere technieken, kunnen wij automatisch gegevens verzamelen over de manier waarop u op websites surft, applicaties gebruikt en winkelt om zo uw klantervaring te verbeteren en u te voorzien van communicatie en promoties van ons of van anderen. Wij kunnen uw gegevens delen met derden en sociale media-platformen. Wij streven ernaar om u advertenties te tonen die relevanter zijn voor uw interesses en/of interacties met onze website. U kunt cookies altijd verwijderen of er bezwaar tegen aantekenen via uw browser. Merk op dat u nog steeds advertenties zal kunnen zien, maar dan niet langer op basis van uw interesses of interacties met onze website.

We gebruiken cookies op onze website(s) die fungeren als identificatiekaart voor uw computer. Vind de volledige lijst hier.

14. Contact

Heeft u een klacht over de verwerking van uw gegevens? Laat het ons weten en wij proberen het samen met u op te lossen. Onze contactgegevens: [email protected] | MR MARVIS Netherlands B.V., Huddestraat 3, 1018 HB, Amsterdam, Nederland. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

15. Wijzigingen

In geval van materiële wijzigingen van deze Privacyverklaring zullen wij u steeds op de hoogte brengen van de wijzigingen. De meest actuele versie is altijd te vinden op de website. Deze Privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 25-03-2024.